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滿意度第一背后,哈弗究竟有何秘訣?
北國網 2020-02-11 09:28:03 1168瀏覽 編輯:Jason

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目前,武漢疫情防控工作已進入關鍵時期。針對此次疫情,哈弗品牌母公司長城汽車,向湖北省慈善總會捐贈人民幣500萬元,向重慶市慈善總會捐贈10輛長城炮皮卡。這種在戰疫關鍵時期身先士卒、責無旁貸的精神,也從側面解釋了,哈弗為何能夠多年蟬聯用戶滿意度第一品牌,做出國民品牌的最佳表率。那么,哈弗到底是如何贏得消費者和經銷商的一致認可呢?

答案,其實很簡單。

與經銷商利益共建 哈弗“三減三賦”為經銷商暖心減壓

新型冠狀病毒肺炎不僅帶來了健康威脅,并給短期的經濟形勢造成了沖擊。疫情對車市影響也逐漸顯現,門店客流明顯下滑,大量訂單車輛交付困難,經銷商承受著經營壓力。在疫情發生以后,哈弗品牌第一時間預判到了對業務的影響,并且始終將經銷商的安危放在核心位置進行考慮。

為降低突發疫情給經銷商在經營上帶來的壓力,哈弗品牌于2月5日正式推出“三減三賦”優惠政策,支援旗下經銷商,充分體現哈弗品牌的責任擔當和人文關懷,做出了行業表率。

哈弗的“三減三賦”政策,不僅為疫情下的經銷商解決了后顧之憂,更為他們提供了強有力的后援支持。這樣暖心的政策關懷,也將哈弗重視合作伙伴的穩定,減輕終端經營壓力,為一線員工解決后顧之憂的理念完全展現。相信在并肩抗擊疫情之后,哈弗與經銷商之間的關系會更加牢不可摧,面對車市的競爭,他們將會無所畏懼,更好的展現SUV領軍者的勢力。而這一切,也是哈弗榮獲銷售服務滿意度第一名的關鍵所在。

啟動用戶關愛基金 哈弗與廣大車主共克時艱

疫情之下的廣大用戶和消費者,是最應該被關注的群體。正是他們平時對品牌的支持和擁護,才成就了企業的成長,成就了當下的中國SUV全球領導者:哈弗。所以此時,哈弗應該有所行動。

畢竟在過去的2019年CACSI用戶滿意度測評活動中,哈弗再度斬獲銷售服務滿意度獎項第一名,哈弗H6更是屢創行業奇跡,累計五年高居用戶綜合滿意度榜首。

與此同時,2月4日,長城旗下哈弗、WEY、歐拉、長城皮卡四大品牌,與旗下經銷商體系聯合啟動2000萬元用戶關愛基金,并推出“無憂用車五大保障”和“五心關愛行動”,并針對湖北省疫情重災區提供多項專屬關愛特殊服務。這一系列舉措,將哈弗與用戶緊緊的連接在一起,展現出了哈弗在危難時期與與車主聯合戰“疫”的決心和態度,同時也將進一步拉近哈弗與用戶之間的距離,讓他們感受到哈弗在疫情之下給與他們的溫度。而這無疑會收到用戶更多的支持和擁護,相信在疫情過后,哈弗會收獲更多的擁護者。

疫情之下,像哈弗這樣有溫度、有態度的中國品牌,全都承擔起了應盡的企業社會責任。此時,全中國已經站在一起,筆者堅信,在社會各界的共同努力下,黑暗過后終會迎來破曉,勠力同心定能共克時艱!

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